پاپ آپ تماس تلفنی یک ویندوز اپلیکیشن میباشد که با نصب آن بر روی سیستم خود به هنگام زنگ خوردن داخلی شما یک پاپ آپ بر روی دسکتاپ شما ظاهر شده که اطلاعات فرد تماس گیرنده بر روی آن قابل مشاهده خواهد بود. شما پاپ آپ تماس تلفنی میتوانید با کلیک بر روی PopUp به راحتی به CRM سازمان خود منتقل شوید و اطلاعات و پیشینه فرد تماس گیرنده را بر روی CRM خود مشاهده نمایید .
آیا پاپ آپ تلفنی ویپینگ قابلیت اتصال به انواع CRM ها را دارد ؟
بلی; با نصب این نرم افزار شما میتوانید به هر CRM ای متصل شوید و اطلاعات فرد تماس گیرنده را بر روی آن CRM شاهده نمایید .فقط کافیست CRM شما با آدرس دهی زیر شما را به صفحه مخاطب منتقل نماید :
HTTP://CRM-LINK/…/CUSTOMER-NUMBER
مثال از نحوه اتصال به :CRM
· HTTP://192.168.100.50/…/?CALLER=09121716638
· HTTP://192.168.100.50/…/?CID=09121716638
· HTTP://192.168.100.50/…/۰۹۱۲۱۷۱۶۶۳۸
· HTTP://192.168.100.50/…/?CALLER-NAME=YAZDIZADEH
· HTTP://192.168.100.50/…/YAZDIZADEH
· ….
شما با این نرم افزار به راحتی میتوانید الستیکس و یا ایزابل و یا FreePBX خود را به CRM سازمان خود متصل نمایید .
امکانات پاپ آپ تلفنی ویپینگ
· پاپ آپ تماس های دریافتی
· پاپ آپ تماس های ارسالی
· پاپ آپ در زمان عمل Pick up
· پاپ آپ در زمان عمل Transfer
· شماره گیری سریع
· شماره گیری با Shortkey
· شنود
· نجوا
· شرکت در مکالمه دیگران (کنفرانس)
· نجوای منشی با مدیر
· اتصال به CRM های تحت وب
· اتصال به برنامه های تحت ویندوز
· اتصال به انواع فایل
شرایط و قوانین استفاده
مالکیت معنوی و مادی این نرمافزار متعلق به شرکت ویرا پردازش رامان (ویپینگ) میباشد، لذا :
شما تنها اجازه استفاده موقت از این محصول را تا زمان رضایت مالک آن خواهید داشت.
شما اجازه فروش و یا اجاره آن را به غیر نخواهید داشت.
شما صرفا اجازه استفاده از این محصول را تا ۵ کاربر آموزش ویپ خواهید داشت، و برای استفاده بیشتر نیاز به خرید لایسنس دارید.
شما اجازه هیچ گونه تغییری در سورس برنامه را نخواهید داشت.
این محصول دارای پروانه ثبت و بهرهبرداری از نظام صنفی رایانهای کشور میباشد، لذا نقض قوانین فوق حق طرح دعوی حقوقی را برای صاحب اثر به همراه خواهد داشت.
حرف آخر
نکته اساسی و قابل تامل در این نرم افزار توانایی اتصال آن به هر CRM ای که شما بخواهید میباشد. تحت وب ، تحت ویندوز و یا حتی یک فایل ، بدون کوچکترین تغییر و کدنویسی در مرکز تلفن خود و یا CRM سازمان شما .
سلام. با قسمتی دیگر از مجموعه بلاگ آموزش فارکس و نکات کاربردی معاملهگری در خدمت شما عزیزان هستیم. همانطور که از عنوان مقاله پیداست، در این قسمت از سری مقالات آموزش فارکس قصد داریم به بررسی مفهوم پیپ در فارکس بپردازیم. با ما همراه باشید.
مفهوم پیپ در فارکس چیست؟
قبل از این که به بررسی مفهوم پیپ در فارکس بپردازیم بهتر است با معنای این کلمه آشنا شوید. این کلمه در حقیقت مخفف عبارت Price Interest Point بوده و نشان دهنده کوچکترین میزان تغییرات نرخ ارز در بازار فارکس میباشد. به عبارت دیگر پیپ یا Pip، واحد نشان دهنده میزان تغییرات نرخ یک جفت ارز است که معاملهگران میتوانند بر اساس آن معاملات خود را انجام دهند. برای درک بهتر این موضوع در ادامه یک مثال مطرح میکنیم.
همانطور که میدانید در بازار فارکس برای مبادلهی ارزها در قدم اول باید یک جفت ارز انتخاب کنید. مثلا اگر قصد داشته باشید که روی نرخ دلار آمریکا و ارز یورو ترید کنید باید وارد بخش نمودار EUR/USD در پلتفرم معاملاتی خود شوید. اگر نمودار این جفت ارز را نگاه کنید میبینید که نمودار شما در حال نشان دادن نرخ این جفت ارز به صورت یک عدد تک رقمی با چهار یا پنج رقم اعشار میباشد. در این عدد اعشاری به رقم چهارم بعد از اعشار که نشان دهنده کوچکترین تغییرات نرخ ارز است، پیپ گفته میشود. برای درک بهتر به تصویر زیر توجه کنید.
همانطور که در تصویر فوق میبینید اعداد 8 و 9 پیپ هستند. مثلا اگر قیمت خرید این جفت ارز از 1.1989 به 1.1995 تغییر کند میگوییم که نرخ خرید 6 پیپ افزایش یافته است.
شاید برایتان سوال شده باشد که عدد انتهایی این نرخ که یک عدد با سایز کوچکتر است چیست؟ در برخی از نرخها ممکن است اعداد تا 5 رقم اعشار به شما نمایش داده شوند که در این حالت به عدد آخر پیپت یا Pipette گفته میشود. عموما معامله گران مبنای معاملات خود را بر اساس تغییرات پیپ قرار میدهند و عدد پنجم که نشان دهندهی پیپت است صرفا برای افزایش دقت محاسبات نمایش داده میشود.
تا این مرحله متوجه شدیم که منظور از پیپ در بازار فارکس، کوچکترین واحد تغییرات قیمت که رقم چهارم بعد از اعشار است میباشد. اما در این قانون استثنا نیز وجود دارد که در ادامه بررسی میکنیم.
گفتیم که در تمامی جفت ارزها به عدد چهارم بعد از اعشار پیپ گفته میشود. این قانون در مورد جفت ارزهایی که یک سمت آن ارز ین ژاپن وجود دارد صدق نمیکند. یعنی اگر یک طرف جفت ارز مورد نظر شما ارز JPY باشد قانون پیپ و پیپت کمی تغییر میکند.
در تمامی جفت ارزهایی که یک طرف آن ارز ین ژاپن وجود داشته باشد به رقم دوم بعد از اعشار Pip گفته میشود. حال اگر نرخ ارز با سه رقم اعشار نمایش داده شود به عدد سوم بعد از اعشار پیپت گفته میشود. برای درک بهتر به تصویر زیر توجه کنید.
همانطور که در تصویر فوق میبینید اعداد سبز رنگ نشان دهنده پیپ و اعداد آخر که کوچکتر هستند نشان دهنده پیپت میباشند.
مطالب مرتبط با مفهوم پیپ در فارکس” در همین نقطه به پایان میرسد. در مقالات بعدی در مورد نحوه محاسبه ارزش هر پیپ و واحدهای خرید و فروش در بازار فارکس نیز صحبت خواهیم کرد. در صورت وجود هرگونه ابهام در مورد مطالب این مقاله میتوانید از طریق بخش دیدگاهها و یا دایرکت صفحه اینستاگرام جناب دکتر رضایی با ما در ارتباط باشید.
سلام. با یکی دیگر از مجموعه مقالات کاربردی فارکس در خدمت شما عزیزان هستیم. در این قسمت از سری مقالات آموزش فارکس قصد داریم به بررسی مفهوم و دلیل ایجاد اسپرد در بازار فارکس بپردازیم. با ما همراه باشید.
اسپرد چیست؟
به طور خلاصه میتوان گفت اسپرد (Spread) اختلاف بین قیمت خرید و فروش در بازار میباشد. به عبارت دیگر اسپرد اختلاف بین بالاترین قیمتی است که خریداران تمایل به خرید و پایینترین قیمتی که فروشندگان تمایل به فروش دارند، میباشد. در بازار فارکس ممکن است روی نمودار خودتان این دو قیمت، یعنی قیمت خرید و فروش را با نامهای ASK و BID نیز مشاهده نمایید.
همانطور که در تصویر فوق مشاهده میکنید در نرمافزار متاتریدر که یکی از پلتفرمهای انجام معاملات در بازار فارکس میباشد شما میتوانید اختلاف بین قیمتهای خرید و فروش را در بخشهای مختلفی مشاهده نمایید. اگر به بخش 1 نمودار توجه کنید میبینید که هر ارز یا شاخص دارای قیمتهای خرید و فروش خود و در نتیجه دارای اسپرد خاص خود میباشند که این میزان اسپرد به خاطر متغییر بودن میزان عرضه و تقاضا مدام درحال تغییر است.
برای شروع معامله و ترید در بازار فارکس باید به چند نکته مهم در مورد Spread توجه داشته باشید.
1. اسپرد را میتوان در حقیقت نوعی هزینهی معامله برای معاملهگران در نظر گرفت. در حقیقت اگر در یک لحظه تصمیم به خرید و بلافاصله تصمیم به فروش گرفته باشید به دلیل وجود اختلاف قیمت بین خرید و فروش شما دچار ضرری هر چند کوچک میشوید.
2. معاملهگران حرفهای عموما میزان اسپرد را در بخشهایی مانند حد ضرر و حد سود خود نیز در نظر میگیرند.
3. میزان اسپرد بسته به نوع بروکر، نوع ارزی که معامله میکنید، نوع حسابی که در بروکر باز میکنید متفاوت میباشد.
4. میزان اسپرد نه تنها در قیمتهای خرید و فروش شما بلکه در روند معاملاتی شما نیز تاثیر دارد. مثلا برخی از بروکرها به شما اجازه نمیدهند تا حد ضرر خود را در فاصلهای کمتر از دو برابر اسپرد ارز مورد نظرتان قرار دهید. مثلا اگر میزان اسپرد 40 واحد باشد شما باید حد ضرر خود را در برخی بروکرها حداقل 80 واحد تا نقطهی ورود خود فاصله دهید که این کار در برخی معاملات ممکن است شما را دچار مشکل کند. (در مورد واحدها در بازار فارکس در مقالهی دیگری به طور جامع صحبت خواهیم کرد.)
به عنوان یک معاملهگر که تازه گامهای ابتدایی آموزش بازار فارکس را برمیدارید بهتر است بدانید که میزان اسپرد با میزان حجم نقدینگی موجود در بازار رابطهی عکس دارد. در حقیقت هر چه قدر میزان نقدینگی بیشتر باشد میزان Spread کوچکتر میباشد. به عنوان مثال در بازار فارکس، معاملات جفت ارزها عموما دارای حجم نقدینگی بسیار زیادی هستند که این امر باعث میشود میزان اسپرد آنها کوچکتر از دیگر معاملات باشد.
انواع اسپرد در بازار فارکس
هنگامی که اقدام به افتتاح حساب در بروکرهای مختلف میکنید اگر به توضیحات و تفاوت بین امکانات و ویژگیهای حسابها توجه کنید متوجه میشوید که حسابهای مختلف دارای اسپردهای مختلفی هستند. در این قسمت سعی میکنیم تا با معرفی انواع اسپرد در بازار فارکس شما را برای انتخاب یک حساب درست راهنمایی کنیم.
1. اسپرد ثابت: این نوع اسپرد همواره در معاملات یک مقدار ثابت بوده و تغییر نمیکند. این نوع حسابها بیشتر مناسب سرمایهگذاریهای بلند مدت میباشند و برای تریدهای کوتاه مدت زیاد مطلوب نیستند.
2. اسپرد شناور یا متغییر: این نوع اسپرد بسته به میزان عرضه و تقاضا تغییر میکند و شما میتوانید این تغییرات را به صورت لحظهای در پلتفرمهای بروکرها مشاهده نمایید. عموما میزان اسپرد شناور از اسپرد ثابت کمتر میباشد. بنابراین بسیاری از معاملهگران کوتاه مدت این نوع اسپرد را بیشتر میپسندند.
3. حسابهای زیرو یا اسپرد صفر: نوعی حساب در بروکرها وجود دارد که به خاطر این که اسپرد بسیار کوچکی نسبت به دیگر حسابها دارند از آنها با عنوان زیرو اسپرد یا اسپرد صفر یاد میشود. این نوع حسابها معمولا برای تریدرهای حرفهای که معاملات زیادی انجام میدهند بسیار مناسب میباشد. البته در مورد این حسابها باید به دو نکته توجه داشته باشید. اول این که ممکن است در این حسابها از شما برای معاملات کمیسیون دریافت شود، و دوم این که گاها برای افتتاح این حسابها به میزان نقدینگی اولیه بیشتری احتیاج خواهید داشت.
الگوی پین بار یکی از متداولترین و پر کاربردترین الگوهایی است که توسط معاملهگران حرفهای استفاده میشود، بنابراین اگر شما هم از علاقهمندان به یادگیری و آموزش تحلیل تکنیکال هستید بهتر است این الگو را به طور دقیق شناخته و آن را در معاملات خود در نظر بگیرید. در ادامه به معرفی این الگو و نحوهی معامله با آن خواهیم پرداخت، با ما همراه باشید.
نحوه تشخیص الگوی پین بار
قبل از هر چیزی بهتر است شکل ظاهری این الگو را بشناسید.
همانطور که در تصویر فوق میبینید این الگو یکی از الگوهای برگشتی میباشد. یعنی بعد از ایجاد این الگو ما توقع داریم که جهت روند تغییر کرده و در جهت عکس حرکت کند. در تصویر فوق ما پین بار شماره 1 را نزولی و شماره 2 را پین بار صعودی مینامیم.
شاید برایتان سوال شده باشد که چرا این الگو برای ما مهم است و چرا بعد از آنها ممکن است جهت روند تغییر کند؟ همانطور که میبینید برای تغییر روند صعودی به نزولی این الگو یک سایه بلند در بالای خود دارد و برای تغییر روند نزولی به صعودی این الگو یک سایه بلند در پایین خود دارد. این سایهها در حقیقت نشان دهنده این است که بازار تمایل ندارد قیمتهای بالاتر (در پین بار نزولی) یا پایینتر (در پین بار صعودی) را ببیند و همین موضوع باعث ایجاد سایهها میشود.
به عنوان یک معاملهگر که در حال گذراندن مراحل اولیه آموزش تحلیل تکنیکال هستید باید این موضوع را همیشه به خاطر داشته باشید که تمامی الگوهای کندل استیک زمانی برای تریدرها مهم میشوند که در یک ناحیه کلیدی شکل بگیرند. مثلا ایجاد الگوی پین بار در وسط روند برای ما اهمیتی ندارد، ما زمانی با این الگو معامله میکنیم که پین بار در بخشهای حمایتی و مقاومتی تشکیل شود. یعنی در صورتی این الگو اعتبار دارد که ما بر حسب گذشتهی نمودار احتمال میدهیم که در فلان قیمت ممکن است روند ما مجدد تغییر کند، حال برای این که بتوانیم نقطه ورود درستی روی نمودار پیدا کنیم در ناحیهی مورد نظر دنبال الگوهای برگشتی مانند پین بار میگردیم.
برای پیدا کردن نقطهی ورود باید تجربهی بالایی در زمینه معاملهگری داشته باشید. معمولا تریدرها برای استفاده از الگوی پین بار، نقطهی ورود خود را کمی بعد از نقطه بسته شدن (Close) کندل پین بار قرار میدهند، یا اگر میخواهند کمی با احتیاط وارد شوند صبر میکنند که یک کندل در جهت مورد نظر آنها بسته شود و سپس بعد از بسته شدن کندل دوم سفارش خود را ثبت میکنند. برای درک بهتر به تصویر زیر دقت کنید.
تریدرها معمولا حد ضرر خود را پشت سایه کندل پین بار قرار میدهند. چرا که با رسیدن قیمت به آن نقاط به این نتیجه میرسیم که تحلیل ما اشتباه بوده و باید قبل از ایجاد ضررهای بزرگتر از معمله خارج شویم.
برای حد سود بهتر است همیشه از سیستم مدیریت سرمایهی خود پیروی کنید. معمولا تریدرها حداقل حد سود خود را در فاصلهی دو برابری حد ضرر خود قرار میدهند. یعنی اگر حد ضرر ما 20 پیپ یا مثلا 0.5 درصد فاصله داشته باشید باید اولین حد سود ما 40 پیپ یا 1 درصد از نقطهی ورود فاصله داشته باشد.
همانطور که قبلا هم اشاره کردیم استفاده از الگوی پین بار برای معامله نیازمند تجربه زیادی میباشد. بنابراین پیش از این که در معاملات واقعی خود از این الگو استفاده کنید بهتر است روی گذشتهی نمودار کمی تمرین کنید.
معرفی دفترچه تلفن تحت وب هوشمند
یکی از نیازهای همیشگی در سازمان ها و ادارات ، برقراری تماس های تلفنی با تلفن همراه یا ثابت مشتریان و همکاران می باشد ، طبیعتا مدیریت حجم بالای اطلاعات مخاطبان با استفاده از روش های قدیمی مانند استفاده از دفترچه تلفن های کاغذی، امری دشوار دفترچه تلفن تحت وب و سخت خواهد بود . این امر معمولا در بسیاری از موارد با اتلاف وقت، هزینه و اطلاعات همراه می باشد . در طول سال های اخیر راهکارهایی در قالب نرم افزارهای کامپیوتری با عنوان دفترچه تلفن تحت وب یا تحت شبکه وارد بازار شده است.
پیشنهاد ما به شما عزیزان دفترچه تلفن تحت وب هوشمندی است که به شما در مدیریت اطلاعات مخاطبان به صورت یکپارچه و برقراری تماس در کوتاه ترین زمان و راحت ترین شکل ممکن کمک خواهد کرد.
دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ما دارای قابلیت ها و ویژگی های منحصر به فرد و متعددی است که در این بخش شما را با این قابلیت ها آشنا خواهیم کرد:
یکی از منحصر به فردترین قابلیت های نرم افزار دفترچه تلفن تحت وب VoiPing ، برقراری تماس با مخاطبین، بدون نیاز به شماره گیری تلفن مخاطب می باشد.
اگر شما جزو آن دسته از افرادی هستید که از مراکز تلفنی VoIP استفاده می کنید، این قابلیت را خواهید داشت تا پس از جستجوی مخاطب مورد نظر و مشاهده اطلاعات تماس این فرد، با یک کلیک بدون نیاز به شماره گیری دستی، با مخاطب خود ارتباط برقرار کنید. این امکان واقعا لذت بخش نیست ؟
از دیگر قابلیت های دفترچه تلفن تحت وب هوشمند VoiPing ، قابلیت تماس مستقیم و بدون واسطۀ مخاطب با شما می باشد، به این شکل که شما در هنگام ثبت مخاطب در دفترچه تلفن، می توانید این امکان را برای مخاطبین خود بوجود آورید تا در هنگام نیاز به برقراری ارتباط با شما، بدون وارد کردن شماره داخلی و عبور از واسط هایی مثل منشی تلفنی، به طور مستقیم با شما ارتباط برقرار کنند.
در این دفترچه تلفن تحت وب، توانایی خواهید داشت تا در هنگام ثبت اطلاعات مخاطبان خود، از قابلیت برچسب گذاری روی آن مخاطبان استفاده کنید. این قابلیت در زمان استفاده از ماژول تماس خودکار بسیار کاربردی خواهد بود و به شما در برقراری ارتباط خودکار با دسته خاصی از مشتریان کمک خواهد کرد.
از ویژگی های منحصر به فرد دفترچه تلفن تحت وب هوشمند VoiPing ، قابلیت گروه بندی کاربران در مدیریت نرم افزار می باشد که به راحتی در این برنامه کاربردی قابل اجرا و مدیریت می باشد.در کنار تمامی امکانات لازم و ضروری برای مدیر سیستم مانند تنظیمات سیستم، مشاهده و مدیریت اطلاعات کاربران سیستم و….شما به عنوان مدیر سیستم این قابلیت را خواهید داشت تا برای سیستم خود نقش هایی به دلخواه تعریف کنید و سپس کاربران موجود در سیستم را در این گروه های کاربری قرار دهید.
وجود قابلیت مدیریت نقش ها در سیستم به دلیل امکان خصوصی بودن یا نبودن شماره های مخاطبین می باشد که در ادامه به طور کامل معرفی خواهد شد اما به جرات می توان گفت که این قابلیت در این نرم افزار یکی از قابلیت های منحصر به فرد دفترچه تلفن تحت وب هوشمند می باشد.
از قابلیت های منحصر به فرد این نرم افزار دفترچه تلفن تحت وب، قابلیت خصوصی کردن مخاطب در هنگام ثبت و ذخیره سازی است که فرد مخاطب را از دید سایر کاربران در هنگام جستجو مخفی نگه می دارد.البته ذکر این نکته ضروری است که با وجود قابلیت گروه بندی کاربران، مخاطبان خصوصی برای افراد در یک گروه قابل جستجو خواهند بود.
سیستم جستجوی اطلاعات مخاطبان در دفترچه تلفن تحت وب هوشمند، به صورت پیش فرض روی تمامی فیلدهای اطلاعاتی وارد شده جستجو را انجام می دهد اما با استفاده از قابلیت فیلتر که در این نرم افزار قرار داده شده، این امکان را خواهید داشت تا با انتخاب فیلد مورد نظر خود، جستجو را با دقت بالاتر و به صورت اختصاصی روی فیلد مورد نظر خود انجام دهید.
این محصول بهترین پیشنهاد برای استفاده در ادارات و سازمان های بزرگ می باشد که دارای مشتریان و همکاران با تعداد بالا هستند و مسئولین دفاتر و منشی ها برای برقراری تماس با مخاطبان نیاز به صرفه جویی در وقت و هزینه و سرعت عمل هستند .
اگر از بستر تلفنی voip استفاده می کنید، این محصول می تواند بهترین پیشنهاد ممکن برای شما باشد زیرا علاوه بر قابلیت مدیریت مخاطبان و جستجو در اطلاعات، امکان برقراری تماس آموزش VOIP با مخاطبان بدون شماره گیری و تنها با یک کلیک برای کاربران فراهم می شود که این امر سرعت عمل و کارایی شما را در برقراری ارتباط با مخاطبان در سازمان به شدت افزایش خواهد داد.
اگر در سازمان ها یا اداراتی هستید که اصلا سرعت عمل و کیفیت در برقراری ارتباط با مخاطبان در کنار صرفه جویی در زمان، منابع و انرژی برای شما مهم نیست و علاقه ندارید تا با استفاده از یک برنامه کاربردی تحت وب در سراسر سازمان تنها با یک جستجوی ساده به اطلاعات مخاطبان دسترسی داشته باشید، محصول ما نمی تواند محصول خوبی برای شما باشد.
1. یک دفترچه تلفن کاملا هوشمند با تمامی امکانات ذکر شده در بالا
2. ماژول اصلاح شماره و نام در کالر آیدی به صورت رایگان
3. نصب رایگان این نرم افزار توسط تیم فنی ویپینگ برای شما
4. پشتیبانی ۱ ماه کاملا رایگان توسط تیم فنی ویپینگ برای این محصول
چرا به سیستم مانیتورینگ آنلاین صف و گزارشات آن نیازمندیم؟
بررسی عملکرد پرسنل کالسنتر با استفاده از ماژول مانیتورینگ آنلاین صف و گزارشات مرکز تماس به مدیران هر کسبوکار این امکان را میدهد تا از نقاط قوت و ضعف سازمان خود آگاه شوند و در راستای ارتقای سطح کیفیت خدمات و رفع مشکلات موجود برنامهریزی مستمر داشته باشند. بیشک هر شرکتی نیازمند بررسی وضعیت کنونی عملکرد پرسنل و همچنین وضعیت ارتباطات درون سازمانی خود است. اینگونه بررسیها به یک کسبوکار این اجازه را میدهند تا بتوانند برای چالههای سازمان خود فکری کنند. اگر این ایدئولوژی در یک کسبوکار وجود نداشته باشد این چالهها در نهایت در کنار هم به یک چاله بزرگ تبدیل خواهند شد و تمام کسبوکار در این چاله بزرگ سقوط میکند.
بگذارید ساده تر بگوییم. پزشکان همیشه توصیه میکنند که هر شش ماه یکبار برای بررسی وضعیت سیستم بدنی یک چکاب کامل داشته باشیم. فرض کنید فردی بیمار است و سالها برای آزمایش به پزشک مراجعه نکرده است و یک روز با دیدن علائمی غافلگیرانه متوجه یک بیماری لاعلاج میشود که اگر زودتر متوجه شده بود میتوانست بیماری خود را درمان کند. اما حالا دچار یک بیماری لاعلاج شده است و دیگر راه بازگشتی برای وی وجود ندارد.
این فرد بیمار دقیقا مصداق شرکتی است که به بررسی زوایای کسبوکار خود به صورت مستمر اهمیت نمیدهد و گذر زمان آنقدر برای این کسبوکار چاله میکند تا زمانی که این چالهها کنار هم یک چاه بزرگ را تشکیل میدهند و کسبوکار را به درون خود میکشد. بررسی عملکرد سیستمهای ارتباطی یک کسبوکار و به طور خاص یک کلید راهیابی به سمت موفقیت است.
ماژول مانیتورینگ صف تیم ویپینگ بر اساس نیازمندیهای مراکزتماس، استانداردهای تعیین شده و هم چنین بر اساس شاخص عملکرد (KPI) طراحی شده است. این ماژول امکان پیادهسازی بر روی مرکزتلفنهای مبتنی بر استریسک را دارد. بنابراین اگر شما از مرکزتلفن الستیکس، ایزابل یا FreePBX استفاده میکنید نگران اختلال در سیستم تلفن خود نباشید زیرا این ماژول نرمافزاری بدون نیاز به تغییرات روی مرکزتلفن VOIP شما نصب و راهاندازی میشود.
ماژول مانیتورینگ آنلاین صف در کالسنتر به عنوان یک نرمافزار کنترل و نظارت بر عملکرد اپراتورها در کالسنتر یکی از مهمترین نرمافزارهایی است آموزش VOIP که بی شک بخشی جداناپذیر از یک مرکزتماس محسوب میشود. مانیتورینگ مرکزتماس و گزارش تماس تیم ویپینگ به شما این امکان را میدهد تا بتوانید برای سرپرست یا سرپرستهای کالسنتر سطح دسترسی به یک یا چند صف را تعریف کنید. سوپروایزر مرکزتماس میتواند با توجه به سطح دسترسی خود نسبت به صفهای Call center وضعیت لحظهای اپرتورها از لحاظ آنلاین یا آفلاین بودن طبق موارد تعریف شده در کالسنتر را مشاهده یا در لحظه تغییر دهد. همچنین میتوانند نام افراد حاضر در صف و شمارههای تماس را را مشاهده و در صورت وم و صلاحدید فردی را از یک موقعیت پایین در صف به ابتدای صف منتقل کند. تعریف سطح آمادگی اپراتور، شنود، کنفرانس و … از دیگر ویژگیهای ماژول مانیتورینگ صف تماس تیم ویپینگ است.
1. امکان پیادهسازی بر روی سیستمهای تلفنی مبتنی بر استریسک
2. امکان تعریف سطح دسترسی سوپروایزر به یک یا چند صف تماس
3. امکان تغییر وضعیت اپراتورها توسط سوپروایزر کالسنتر
4. مشاهده نام، شماره تماس و آخرین وضعیت مشتری در صف تماس
5. تغییر لحظهای موقعیت افراد در صف تماس
6. امکان شنود، نجوا و کنفرانس لحظهای از طریق پنل سوپروایزر
7. تعریف حداقل سطح آمادگی مرکزتماس
8. سیستم گزارشگیری هوشمند بر اساس شاخص عملکرد KPI
ماژول مانیتورینگ مرکزتماس ویپینگ یک ویژگی حیاتی و بسیار حائز اهمیت دارد و آن امکان تعریف سطح آمادگی اپراتورها در صف تماس کالسنتر است. همانطور که میدانید اپراتورهای کالسنتر یک داشبورد جهت پاسخگویی، مشاهده اطلاعات مشتری و همچنین تعیین وضعیت گزارشات صف خود دارند. مثلا یک اپراتور میتواند طبق تهای Call center وضعیت خود را به استراحت تغییر دهد بدیهی است که در این زمان تماسی به این اپراتور وصل نخواهد شد.
فرض کنید در مرکزتماس خود ۱۰ اپراتور دارید. شما میتوانید سیستم مرکزتماس را به نحوی پیکربندی کنید که هیچگاه سطح آمادگی اپراتورهای پاسخگویی شما به زیر ۵۰% نرسد. به طور مثال اگر افراد پاسخگو برای صف ۵ نفر بودند به صورت اتوماتیک گزینههای تغییر وضعیت برای اپراتور غیر فعال شود. طبق این تنظیمات و با فرض داشتن ۱۰ اپراتور، همیشه حداقل ۵ اپراتور آماده پاسخگویی به تماس هستند.
ماژول گزارشگیری مرکزتماس ویپینگ بر اساس استاندارهای کالسنتر و شاخص عملکرد KPI طراحی و توسعه داده شده است. این ماژول در کنار مانیتورینگ مرکزتماس یک مکمل و همانند این ماژول جزئی جداناپذیر از سیستمهای هوشمند مرکزتماس است و به همین خاطر این دو نرمافزار در کنار هم میتوانند بهترین خدمات را مدیران و سرپرستان کالسنتر ارائه دهند. ماژول گزارش تماس ویپینگ این امکان را دارد تا از جزئیترین موارد مورد نیاز یک مرکزتماس گزارشاتی در قالب فایل اکسل و هم چنین به صورت مصور و نموداری ارائه دهد.
ماژول گزارشات ویپینگ چه اطلاعاتی به ما میدهد؟
به کمک این سیستم میتوانید مقادیر زیر را به ازای هر صف به صورت جداگانه بررسی نمایید.
1. تعداد تماسهای پاسخ داده شده
2. تعداد تماسهای از دست رفته
3. تعداد کل تماسهای ورودی
4. سطح سرویس
5. میانگین زمان مکالمه
6. میانگین زمان انتظار
7. شماره، مدت زمان انتظار و جایگاه برای هر تماس گیرنده در صف
8. مدت زمان حضور اپراتور در صف
9. وضعیت اپراتور
10. زمان آخرین تماس اپراتور
11. تعداد تماسها برای هر اپراتور
12. نمایش تعداد تماسهای قطع شده توسط اپراتور یا مشتری
13. نمایش عملکرد مرکز تماس در پیک زمانی (پیک ساعتی/پیک روزانه/پیک هفتگی) روی نمودار
14. نحوه عملکرد اپراتورها در هر صف به تفکیک
15. نحوه عملکرد صفها به تفکیک
نحوه استقرار و استفاده از ماژول مانیتورینگ و گزارش تماس کالسنتر
همانطور که پیشتر گفته شد نرمافزار مانیتورینگ مرکزتماس و گزارش از تماس ویپینگ بدون کوچکترین اختلال و تغییر در سیستم تلفنی شما امکان پیادهسازی را دارد. در واقع این سیستم بر روی یک سرور دیگر نصب و از طریق ارتباطات شبکهای با سرور مرکزتماس مبتنی بر استریسک ارتباط برقرار آموزش ویپ خواهد کرد. بنابراین اگر از مرکز تلفن ایزابل، الستیکس و مرکزتلفن FreePBX استفاده میکنید نگران عدم سازگاری یا وقفه در سیستم تلفنی ویپ خود نباشید.
با خرید پکیج گزارشات و مانیتورینگ صف چه امکاناتی نصیب من میشود؟
1. ماژول گزارشات KPI صف
2. ماژول مانیتورینگ لحظهای صف
3. نصب رایگان این بسته نرمافزاری توسط تیم فنی ویپینگ برای شما
4. پشتیبانی ۱ ماه کاملا رایگان توسط تیم فنی ویپینگ برای این محصول
ماژول کال بک در صف انتظار
حتما برای شما هم پیش آمده است که زمانی برای دریافت خدمات با یک شرکت تماس گرفته باشید و مثلا پیامی با عنوان شما نفر دهم در صف هستید، لطفا منتظر بمانید تا به اولین اپراتور آزاد متصل شوید” پخش شده باشد و دقایق زیادی را در انتظار مکالمه با اپراتور مانده باشید که علاوه بر اتلاف وقت، منجر به هزینه مازاد برای تماس شما خواهد شد. معمولا انتظار کشیدن برای افراد احساس خوشایندی ندارد، فرقی نمیکند که در صف بانک، در انتظار رسیدن خبر یا در صف انتظار مکالمه باشید. در هر صورت انتظار احساس خوبی را در افراد به وجود نمیآورد، ضمن اینکه این انتظار شامل هزینه برای فرد تماسگیرنده نیز خواهد شد.
افزایش رضایتمندی مشتریان با ماژول CALLBACK در سیستمهای تلفنی VOIP
بدیهی است که تمام سیستمهای ارتباطی نوین و تکنولوژیهای روز دنیا حول محور بهینه سازی ارتباطات میچرخند. بیشک در هر کسبوکاری هرچقدر کیفیت و نوع ارتباط شما هوشمندانه و دقیق باشد، کسبوکار موفقتری خواهید داشت. اگر شما مدیر یک کسبوکار باشید حتما خواهان پیشرفت و افزایش فروش شرکت خود هستید. مسلما بدون در نظر آموزش VOIP گرفتن خواستههای مشتریان و احترام به وقت و به صورت کلی عدم توجه به مشتری مداری یک کسبوکار به سمت موفقیت هدایت نخواهد شد. بنابراین اولین شرط در فروش و ارائه خدمات بهتر، احترام به حقوق مشتری مخصوصا با روشهای نوآورانه است.
روشهای نوین ارتباطی انواع و اقسام مختلفی دارد. از نرمافزارهای شبکه اجتماعی گرفته تا نرمافزارهای ارتباطی درون سازمانی و همچنین سیستمهای تلفنی VOIP که وظیفه مدیریت و بهینهسازی ارتباطات تلفنی یک کسبوکار را برعهده دارد. به صورت کلی استفاده از سیستمهای ارتباطی نوین در جای درست خود منجر به افزایش کیفیت خدمات و در نهایت موفقیت، افزایش رضایتمندی مشتریان و افزایش فروش یک سازمان خواهد شد.
این ماژول یک نرمافزار اختصاصی است که توسط تیم ویپینگ طراحی شده است. این ماژول هوشمند در کنار مرکزتلفن ویپ به شما این امکان را میدهد تا بتوانید با خلاقیت و یک ترفند نوآورانه لبخند رضایت را بر لب مشتریانتان بیاورید. همانطور که در ابتدای این مطلب اشاره شد، انتظار در هرجا و با هر نوع معمولا برای اکثر افراد احساس خوشایندی ندارد. با استفاده از ماژول کال بک در صف میتوانید کاری کنید که مشتری شما در صف تماس مدت زیادی را منتظر نماند و همچنین هزینه مکالمه او را با شرکت خودتان بر عهده بگیرید. چند دقیقه خودتان را جای مشتری بگذارید. با شرکتی تماس گرفتهاید، سیستم به صورت اتوماتیک به شما میگوید که نفر چندم در صف هستید. ازینکه بخواهید در صف بمانید و وقتتان تلف شود احساس خوبی ندارید. هر دقیقه از انتظار شما که میگذرد به این فکر میکنید که انتظاری که ارزشی برایتان ندارد شامل هزینه هم میشود!
حالا فرض کنید که از طریق روشی بتوانید در ابتدای ورود فرد به صف انتظار، موقعیت او را در سیستم ثبت، تماس را قطع کنید و زمانی که نوبت او رسید سیستم تلفن ویپ به صورت اتوماتیک با مشتری تماس بگیرد. حتما ایده جذابی برای افزایش رضایتمندی مشتریانتان خواهد بود.
1. ثبت نوبت مشتری در صف و تماس خودکار با مشتری به محض رسیدن نوبت او
2. امکان تعریف بازههای زمانی برای فعال یا غیر فعال بودن سیستم
3. تعیین تعداد تلاش ماژول برای تماس با مشتری که نوبت آن در صف ثبت شده است
4. امکان فعال یا غیر فعال call back در صف سازی به صورت دستی تنها با یک کلیک
5. امکان مشخص نمودن جایگاه در صف Callback در قسمت تنظیمات
6. پایداری بسیار بالا و عملکرد بدون مشکل
7. سازگاری کامل با انواع مراکز تلفنی مبتنی بر سیستم استریسک
همانطور که گفته شد، ماژول کال بک در صف انتظار توسط تیم ویپینگ طراحی و برنامهنویسی شده است. به صورت کلی این ماژول بر روی تمام سیستمهای تلفن مبتنی بر استریسک مثل مرکزتلفن ایزابل، مرکزتلفن الستیکس و مرکزتلفن FreePBX قابلیت نصب و پیادهسازی را دارد. بنابراین اگر شما از هر کدام از سیستمهای تلفن مبتنی بر استریسک استفاده میکنید نگران تغییرات در سیستم خود نباشید زیرا این ماژول بدون هیچگونه اختلال بر روی سرویس تلفن شما در کمترین زمان قابل پیادهسازی خواهد بود.
روش کار این ماژول به اینصورت است که در زمان ورود مشتری به صف تماس، پیامی به جهت اعلام موقعیت وی در صف پخش میشود. سپس پیامی دیگر با مضمون: در صورت تمایل میتوانید عدد یک را وارد کرده تا در زمان رسیدن نوبتتان با شما تماس بگیریم” برای وی کال بک در صف پخش میشود. کاربر در اینجا اگر عدد یک را وارد کند، موقعیت او در صف ثبت و تماس وی قطع میشود و در ادامه زمانی که نوبت پاسخگویی به او برسد سیستم با استفاده از شماره تلفن شرکت به صورت اتوماتیک با مشتری تماس میگیرد. این موضوع باعث میشود مشتری تلاش شما را برای رضایتمندی و اهمیت به او لمس کند و حس خوشایندی را نسبت به خدمات و شرکت شما داشته باشد.
ماژول اعلام کد اپراتوری برای الستیکس، ایزابل و FREEPBX در یک نگاه
آیا تا به حال برای شما اتفاق افتاده است که هنگام تماس با یک مرکز تلفنی یک سازمان، پیش از برقراری ارتباط با اپراتورِ پاسخگو به شما، اطلاعات آن اپراتور، مانند کد اپراتوری و یا حتی نام اپراتور، به شما اعلام و سپس تماس تلفنی برقرار شود؟
اگر به عنوان مشتری با این سیستم پاسخگو ارتباط برقرار کرده باشید مطمئناً حس رضایت و اعتماد بیشتری نسبت به سازمان هایی که دارای سیستم پاسخگویی مستقیم و سنتی هستند، در شما ایجاد خواهد شد.
اگر شما هم به عنوان یک سازمان که دارای سیستم پاسخگویی تلفنی می باشد، علاقه دارید با استفاده از این قابلیت، کیفیت پشتیبانی خدمات خود را بهبود ببخشید و در جهت افزایش حس رضایت و اعتماد مشتریان قدم بردارید، ماژول اعلام کد اپراتوری voiping بهترین پیشنهاد ممکن برای شما خواهد بود.
نرم افزار متن باز استریسک (Asterisk)، یکی از محبوب ترین و پرکاربرد ترین نرم افزارها در مراکز تلفنی VOIP است که تمام قابلیت های کاربردی یک سیستم تلفنی مانند آموزش VOIP تماس اینترنتی، ایجاد شماره های داخلی دلخواه، صف انتظار پاسخگویی ، استفاده از منشی تلفنی و …. را برای شما فراهم می کند . اما برای توسعه ماژول های کاربردی این نرم افزار، نیاز به دانش در زمینه برنامه نویسی استریسک خواهید داشت.
بنابراین اگر شما هم از سیستم های تلفنی مبتنی بر استریسک مانند Elastix , Issabel و FreePBX استفاده می کنید و قصد راه اندازی ماژول اعلام کد اپراتوری شخصی خود را دارید، باید دانش توسعه آن را نیز داشته باشید . اما با استفاده از ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ، تمام پیچیدگی های توسعه برای شما پنهان خواهد شد و فقط با استفاده از یک پنل مدیریتی تحت وب، قابلیت تعریف روش های اعلام کد اپراتوری را خواهید داشت.
با توسعه و سفارشی سازی ماژول های مختلف در سیستم های تلفنی مبتنی بر استریسک، همواره شاهد اختلال در قسمتی از واسط کاربری تحت وب نرم افزارهای FreePBX ، Issabel و یا Elastix خواهیم بود . اما ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ با جداسازی و ارائه یک واسط تحت وب مجزا اما یکپارچه برای مدیریت این ماژول، باعث حذف اختلال های بوجود آمده در نرم افزار های ذکر شده خواهد شد.
در ماژول اعلام کد اپراتوری توسعه داده شده در تیم ویپینگ، تمام امکانات مدیریتی این ماژول از جمله امکان فعال سازی و غیر فعال سازی، در یک صفحه به صورت کامل اعلام کد اپراتوری قرار داده شده است و شما به راحتی و تنها با زدن یک تیک ساده، می توانید ماژول را در سیستم خود فعال یا غیر فعال کنید .
آیا شما به عنوان یک سازمان، علاقه دارید تا هر اپراتور را به شکل دلخواه خود به تماس گیرنده معرفی کنید ؟
با استفاده از قابلیت های ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ ، می توانید از عبارت های مختلفی جهت اعلام اطلاعات به تماس گیرندگان استفاده کنید. عباراتی مانند اپراتور شماره …” و یا کارشناس شماره …” که به صورت پیش فرض در سیستم قرار دارند .
در تیم توسعه ویپیگ، علاوه بر قابلیت های پیش فرض ذکر شده برای اعلام کد اپراتور، امکان منحصر به فرد دیگری برای این کار در نظر گرفته شده است.
در ماژول اعلام کد اپراتوری ویپینگ ، این امکان وجود دارد تا مدیریت سیستم، اعلام های دلخواه خود را برای این ماژول بارگزاری نماید . یعنی هر آنچه که شما علاقه دارید تا به عنوان اعلام برای تماس گیرنده پخش شود را تحت یک فایل صوتی به راحتی در پنل تحت وب ماژول آپلود نمایید . آموزش ویپ در این صورت هنگام تماس مشتری و اتصال آن به اپراتور ، به جای اعلام عبارات پیش فرض، فایل صوتی ضبط شده شما برای تماس گیرنده پخش خواهد شد .
تمامی سازمان هایی که از سیستم های تلفنی ویپ مبتنی بر استریسک استفاده می کنند، امکان استفاده از این ماژول را دارند .
1. یک ماژول کاملا هوشمند برای اعلام مشخصات اپراتورها با تمامی امکانات ذکر شده در بالا
2. نصب رایگان این ماژول توسط تیم فنی ویپینگ برای شما
3. پشتیبانی ۱ ماه کاملا رایگان توسط تیم فنی ویپینک برای این محصول
معرفی سیستم تماس خودکار و پیامک صوتی
با استفاده از سیستم تماس گیر خودکار با گروهی از مشتریانتان به صورت کاملا اتوماتیک و زمانبندی شده تماس گرفته خواهد شد و برای آنها یک پیام تبلیغاتی پخش خواهد شد و یا آنها را به یک سیستم نظر سنجی هدایت نمایید و یا آنها را به یک صف از اپراتورهای واحد فروش خود سوق دهید .
در نهایت همه چیز برای شما مهیاست تا با استفاده از مرکز تلفن مبتنی بر ویپ خود یک گام موثر در راستای بازاریابی مدرن وافزایش فروش خود بردارید
ابتدا برای آشنایی شما با این آموزش ویپ ماژول از سری ماژولهای ویپینگ ، تجربه ای مشترک و جالب را بازگو می کنیم :
تلفن شما زنگ می خورد و در حالی که انتظار دارید تا با پاسخگویی شما، فرد مقابل نیز شروع به مکالمه نماید، این بار یک صدای ضبط شده ، شروع به صحبت کردن نموده و شما به واسطه پخش این پیام با خدمات یک سازمان آشنا می شوید . این همان سیستم تماس خودکار و یا پیامک صوتی میباشد .
ما در تیم توسعه ویپینگ خبر خوبی برای شما داریم . با استفاده از سیستم تماس گیر خودکار و یا ماژول ارسال پیامک صوتی، نه تنها تمامی انتظارات شما از یک ماژول تماس خودکار برآورده خواهید شد ، بلکه امکانات افزوده ای برای شما ارائه خواهد شد تا تجربه شیرین و دلپذیر یک بازاریابی موفق و مدرن را تجربه کنید.
به راحتی یک زمان مناسب را انتخاب نمایید تا کمپین شما در آن زمان شروع به کار خود نماید . به عنوان مثال در روز تولد مشتریانتان برای آنها یک کارت تبریک صوتی ارسال نمایید . هیچ چیزی برای یک مشتری لذت بخش تر این نیست که پس از خرید خود بازهم اهمیت شما را به خود حس نماید .بی شک او به یک مشتری وفادار تبدیل خواهد شد .
ممکن است راغب باشید تا تمامی مکالمات را در تماس های برقرار شده با مخاطبین ضبط و نگه داری کنید و در صورت وم به آنها گوش دهید .
با استفاده از ماژول تماس خودکار ویپینگ این قابلیت را خواهید داشت تا در پنل تحت وب خود به راحتی مکالمات ضبط شده را گوش دهید .
شما می توانید از سه طریق مختلف به کمپین پیامک صوتی شماره تماس اضافه نمایید .
روش اول بارگذاری یک فایل با پسوند xlsx است که در آن شماره های تماس دلخواه شما می باشد .
روش دوم استفاده از مخاطبین دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ویپینگ می باشد. اگر با این محصول آشنا نیستید با مراجعه به صفحه این محصول، می توانید قابلیت های بسیار زیاد این محصول را ببینید و در صورت علاقه از آن استفاده نمایید .
روش سوم استفاده از شماره های ذخیره شده توسط ماژول ذخیره ساز هوشمند مخاطبین ویپینگ است که دیگر محصول توسعه داده شده توسط تیم توسعه ویپینگ می باشد.
ایجاد کمپین تنها ، تمام نیاز شما را برطرف نخواهد کرد زیرا به اعتقاد ما مهم ترین بخش، پیگیری و مشاهده نتیجه عملکرد کمپین ها خواهد بود.
با استفاده از پنل مدیریتی تماسگیر خودکار ارائه شده توسط ویپینگ، شما می توانید تمامی کمپین های خود را بر اساس وضعیت این کمپین ها به سهولت ببینید و با ورود به قسمت جزییات هر کمپین، تمامی مشخصات کمپین ایجاد شده را با سوابق تماس های برقرار شده ببینید. امکان شگفت انگیزی است که با یک نگاه و به راحتی متوجه خواهید شد که کدام یک از تماس ها با موفقیت برقرار شده اند و کدام تماس ها به چه دلیلی برقرار نشده اند.
با ذکر قابلیت های اصلی و کلیدی محصول، شکی نیست که تمامی سازمان هایی که به نحوی به دنبال ایجاد یک کانال ارتباطی خودکار و دائمی با مشتریان و مخاطبان خود هستند، به این محصول نیاز خواهند داشت.
اگر علاقه دارید تا پیامی تبلیغاتی به صورت خودکار و در زمان های معین برای مخاطبین شما ارسال شود و از این طریق به راحتی عمل بازاریابی را به دقیق ترین شکل ممکن انجام دهید، این ماژول بهترین پیشنهاد برای شما خواهد بود.
شما با استفاده از این محصول در سیستم تلفنی VOIP می توانید اطمینان حاصل کنید که با تمامی شماره های دلخواه شما تماس گرفته آموزش VOIP خواهد شد و وضعیت تمامی تماس ها را مشاهده کنید که کدام تماس موفقیت آمیز بوده و کدام یک ناموفق بوده است.
اصولا در سازمان همواره نیاز به انجام کارهایی تکراری در زمان معین در ارتباط با مشتریان حس می شود و از جمله این نیازها، انجام کارهای تبلیغاتی و یا انجام نظرسنجی به صورت تلفنی از مشتریان می باشد.
پس اگر این نیاز ها را در سازمان خود حس می کنید درنگ نکنید و بدانید ماژول تماس خودکار یا همان ماژول ارسال پیامک صوتی همان است که نیاز دارید .
1. یک ماژول بسیار بسیار کاملِ تماس خودکار با تمامی امکانات ذکر شده در بالا
2. نصب رایگان این بسته نرمافزاری توسط تیم فنی ویپینگ برای شما
3. پشتیبانی ۱ ماه کاملا رایگان توسط تیم فنی ویپینگ برای این محصول
درباره این سایت